淘宝客服的职业素养

职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质,包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。淘宝客服的职业素养有哪些?下面是第一范文网小编搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。

淘宝客服的职业素养:良好的心态调整

了解行业的特点,从开始从事客服这个行业之时就应该体会到这份工作需要很好的耐心、脾气,当面对客户的抱怨、投诉时,客服必须具备良好的自我控制力,以积极的心态去面对情况。

淘宝客服的职业素养:操作技能的提升

只有有了专业的技能才能博得别人的信任,交流才能进一步的进行下去,哪怕是遇到口音比较重的客户,作为客服应该有临危不惧、耐心倾听的态度。

淘宝客服的职业素养:学无止境的态度

高尔基曾说过,人的天才只是火花,要想使他成熊熊火焰,那就只有学习,人不光是靠它生下来就有一切,而是靠他从学习中所得到的一切造就了自己,知识犹如海洋浩瀚无边,知识的不断丰富决定了学习的无止境,只有不断的学习,才能完善自我,成为一名优秀的客服。

淘宝客服的职业技能

1,对店铺宝贝了如指掌

做好客服的前提就是必须培训有关店铺产品专业的相关知识。比如一家卖羽毛球装备的店,就要熟悉球拍的材质、克数、柄的大小、拉线的磅数、吸汗带等问题,这样顾客咨询宝贝的时候能在第一时间准确且专业的回答,解除疑虑,让客户感受到客服的专业度。

2,反应速度快

很多大店铺对客服回答客户的时间是有要求的,比如一家店铺目前销售额是类目第三名,就会在客服回复速度这块设置奖惩——咨询问题后30s内没有回答客户问题的在考核的时候有相应惩罚,20s以内有相应奖励。

3,沟通热情礼貌

淘宝客服一定还有做到与顾客热情礼貌的沟通,掌握淘宝客服必备沟通技巧。与客户交流要尽量避免生硬的语气,如“哦、嗯、啊”等单字,客服可以将“哦”变成一个笑脸的表情,可以将“嗯”变成“好滴”2个字,语气助词“啊”变成“哈”也会让交流更加和气,巧用表情。平时的“呵呵”换成“哈哈”会给顾客感到这家店铺的客服很容易沟通。

4,积极推荐产品

有的客户在咨询之后自己拿不定注意,容易纠结。这时就需要客服通过分析客户的所问的问题反馈出来的买家心理,去推荐合适的产品。从顾客的角度分析推荐的这款产品的使用价值,相信一般顾客对会接受客服推荐的产品的。